【なぜ?】ディズニープラスに登録できない18個の原因と対処法

ディズニープラスに登録できない原因と対処法18個

この記事はディズニープラスに登録する際に

  • 正確に情報を入力しているのに登録できない
  • 何回試してもエラーが出てしまう
  • 登録したはずなのに、ログインができない
  • そもそも登録方法がよく分からない

上記のような悩みを抱えている人に向けた記事になっています。

この記事を読めば、必ずディズニープラスに登録できるはずです。

どうしても登録できない時の問い合わせ先も紹介しているので最後まで試してみてください!

この記事で分かること
  • Disney+に登録できない原因と対処法
  • Disney+の確実な登録方法
  • エラーメッセージ別の原因と対処法
  • Disney+の問い合わせ先

目次

ディズニープラスに確実に登録する正しい手順

ディズニープラスに確実に登録する正しい手順

Disney+の登録方法が間違っていないか今一度おさらいしてみましょう。

ディズニープラスに登録する方法は3つあります。

  • 公式サイトから登録
  • ドコモから登録
  • 各種アプリから登録
ボク
ボク

一番簡単で一般的なのは「公式サイトから登録」だよ

登録方法は以下の通りです。

公式ホームページからの登録方法
  1. Disney+公式サイトにアクセス
  2. 「今すぐはじめる」をタップ
  3. メールアドレス、パスワードを設定
  4. 料金プランを選択して支払い情報を入力
  5. 登録完了

登録できるか試してみる

▼画像付きの登録方法と各登録方法の違いはこちら

ディズニープラスに登録できない理由・原因と対処法18個一覧表

登録手順通りにやったけど、やっぱり登録できない・・・

登録できない理由は人それぞれで、自分で特定するのは難しいですよね。

ここからは原因と対処法を1つずつ網羅的に紹介していきます。

ボク
ボク

関係がありそうな部分を試してみてね!


アカウント作成が原因の場合

ディズニープラスに登録できない原因がアカウント作成の場合

Disney+に登録できない原因がアカウント作成のときは以下が考えられます。

考えられる原因
  • アカウント作成が完了していない
  • ログインするアカウントを間違えている
  • 18歳未満の年齢で登録している

1つずつ対処法を解説していきます。

支払い方法が原因の場合へスキップ⇒


アカウント作成が完了していない

ディズニープラスに登録して動画を楽しむためには、以下の2つのアカウントを作成する必要があります。

アカウント作成が正常に完了していれば、作成完了時に各アカウントからメールが届きます。

対処法

アカウントの作成完了メールが届いているか確認しましょう。また、以下の公式サイトからそれぞれログインが出来ればアカウントは作成できています。

公式サイトdアカウントログイン

公式サイトディズニープラスログイン

作成が完了していない場合は、再度アカウントを作成後、ディズニープラスに登録し直してみてください。


ログインするアカウントを間違えている

ディズニーアカウントを複数所有している場合によくあるのが、ディズニープラスを登録していないアカウントで誤ってログインしてしまうことです。

「このディズニーアカウントでは、ディズニープラスをご利用いただけません」というエラーメッセージが表示されます。

対処法

Disney+に登録する際に使用したアカウントでログインしましょう。

どのアカウントか分からない場合は、ディズニープラス登録時の完了メールを確認するか記事後半の問い合わせをしてみましょう。


18歳未満の年齢で登録している

ディズニーの利用規約から18歳未満はディズニープラスに登録できません。

利用規約には以下の記載があります。

Disney+アカウントに登録できるお客様は、18歳以上のお客様に限ります。未成年のお客様がDisney+アカウントに登録いただく場合は、親権者等の法定代理人の同意を得た上で登録してください。

Disney+

ディズニープラスに18歳未満で登録しようとした場合は、「ご利用条件に達していない」とエラーメッセージが表示されます。

対処法

18歳未満の場合はディズニーアカウントを親名義で登録するようにしましょう。

誤って18歳未満でディズニーアカウントを作成してしまった場合は、Disney+公式サイトの「新規登録」からアカウント再作成をし、登録を試しましょう。

登録できるか試してみる


支払い方法が原因の場合

ディズニープラスに登録できない原因が支払い方法の場合

Disney+に登録できない原因が支払い方法のときは以下が考えられます。

考えられる原因
  • 非対応のクレジットカードを使用している
  • 非対応のデビットカードを使用している
  • クレジットカードの有効期限が切れている
  • クレジットカードが利用停止・無効になっている
  • キャリア決済(ドコモ払い)が利用停止になっている

1つずつ対処法を解説していきます。

入力ミスが原因の場合へスキップ⇒


非対応のクレジットカードを使用している

ディズニープラスでは登録時に使用できるクレジットカードが決まっています。

ディズニープラスで使えるブランド
  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • American Express

上記以外の非対応クレジットカードの場合は、登録ができません。

対処法

dアカウントの管理画面から対応しているカードに変更しましょう。

▼非対応のカードしか持っていない場合はこちら


非対応のデビットカードを使用している

ディズニープラスは、全てのデビットカードに対応しているわけではありません。

正確に情報を入力できているにも関わらず、「カードが有効ではありません」などの表示がある場合は、そのデビットカードは非対応です。

ディズニー公式サイトでもどのカードが使用できるか明言はされていないので注意しましょう。

対処法

有効なデビットカードに変更するか他の支払い方法に変更しましょう。

▼他の支払方法を知りたい方はこちら

登録できるか試してみる


クレジットカードの有効期限が切れている

登録に使おうと思っているクレジットカードの有効期限は切れていませんか?

あなたが非ドコモユーザーの場合は、dアカウントに登録されているクレカがディズニープラスの支払い方法になります。

有効期限はカード表面に月/年数という形式で記載されています。

11/22とあったら、2022年11月末が期限ということを覚えておきましょう。

クレジットカード

たとえば上の画像の例だと、2099年、12月末までが利用可能です。

対処法

dアカウントの管理画面から有効期限内のカードに変更しましょう。

期限切れのカードしかない場合は、カード会社に問い合わせて新規カードを再発行してもらいましょう。


クレジットカードが利用停止・無効になっている

カードの有効期限以内であっても、カードが利用停止・無効になっている場合もあります。

以下のようなときにカードが利用停止になります。

  • カード利用限度額を超えた
  • カードの支払いが遅れてしまった
  • カード不正使用検知システムでロックがかかった
  • 規約違反をした
  • クレジットカード会社の都合
カード不正使用検知システムとは

いつもと違う利用パターンを検知して、クレカにロックをかけるシステムです。不正利用を防いでくれます。

基本的に利用停止・無効になった場合はカード会社からメールか電話で連絡が来ます。

メールは来てないけど、利用停止に心当たりがある場合はカード会社に問い合わせて確認してみましょう。

対処法

利用停止の原因を解消して、カード利用停止を解除してもらいましょう。

カード会社に問い合わせれば、利用停止解除までの手順を教えてくれます。

▼利用できるカードがない場合はこちら


キャリア決済(ドコモ払い)が利用停止になっている

ドコモユーザーでキャリア決済で登録する方は、キャリア決済の利用停止によりエラーが出る場合があります。

利用停止になるのは以下のようなときです。

  • 携帯料金が未払いになっている
  • ドコモの規約違反をした
  • ドコモの都合(メンテナンスなど)

基本的に利用停止・無効になった場合はカード会社からメールか電話で連絡が来ます。

メールは来てないけど、利用停止に心当たりがある場合はドコモに問い合わせて確認してみましょう。

対処法

利用停止の原因を解消して、利用停止を解除してもらいましょう。

ドコモに問い合わせれば、利用停止解除までの手順を教えてくれます。

問合せは電話でもメールでも可能です。

問合せ先NTTドコモお客様サポート

登録できるか試してみる


入力ミスが原因の場合

ディズニープラスに登録できない原因が入力ミスの場合

Disney+に登録できない原因が入力ミスのときは以下が考えられます。

考えられる原因
  • 入力している内容が間違っている
  • 「クレカ名義」と「Disney+登録時の入力名」が異なる
  • 入力情報がコピー・ペーストで入力されている
  • クレジットカードのセキュリティコードが違う

1つずつ対処法を解説していきます。

メールアドレスが原因の場合へスキップ⇒


入力している内容が間違っている

入力している内容は入力規則に則り、正しい内容を入力していますか?

よくあるミスが以下の3つです。今一度確認してみましょう。

  • 数字の間にハイフンをいれている
  • 半角数字でなく、全角数字で入力している
  • クレカの有効期限の月/年を逆に入れている
対処法

自分が入力している内容が合ってるか、今一度確認してみましょう。


「クレカ名義」と「Disney+登録時の入力名」が異なる

クレジットカードにはカード名義人が決まっており、名義人しか利用してはいけないという決まりになっています。

そのため、「カードの名義=Disney+登録時の入力名」となっていないとエラーがでます。

対処法

基本的に自分のクレジットカードで登録するようにしましょう。

やむを得ず親のカード等で登録する場合は、Disney+登録名はカードと同じ親の名前を入力しましょう。


入力情報がコピー・ペーストで入力されている

クレカ番号やパスワードはコピペで入力されていると、上手くいかない場合があります。

全く別のカード情報を誤って登録されないように一から手打ちで入力しないとエラーが表示される仕様になっています。

対処法

一旦入力されている分を消して、手打ちでやり直してみましょう。


クレジットカードのセキュリティコードが違う

入力したセキュリティコードは合っていますか?

セキュリティコードとは、カード裏面の下3桁のコードのことです。
ただしAMEXのカードを登録する場合は、表面のクレジットカード番号の右上4桁になるので注意です。

対処法

自分が入力しているコードが合ってるか、画像と比較して確認してみましょう。

登録できるか試してみる


メールアドレスが原因の場合

ディズニープラスに登録できない原因がメールアドレスの場合

Disney+に登録できない原因がメールアドレスのときは以下が考えられます。

考えられる原因
  • メールアドレスがすでに登録済み
  • 迷惑メール設定でメールが届いていない

1つずつ対処法を解説していきます。

その他が原因の場合へスキップ⇒


メールアドレスがすでに登録済み

登録済みのメールアドレス」と表示される場合は、既にそのアドレスでディズニーアカウントが登録されています。

自分自身で心当たりが無くても、家族の共通メールアドレスで登録する場合は、別の誰かが既に登録していることがあります。

対処法

「別のメールアドレスで登録する」か「登録済みアドレスでログイン」しましょう。

1つのメールアドレスで複数アカウントは作成できません。

登録済みアドレスのパスワードが不明な場合は、パスワードリセットをしましょう。

  • Disney+公式サイトからログイン画面を表示
  • 「ログインでお困りの場合はこちら」をタップ
  • 登録済みと表示されたメールアドレスを入力して、「続ける」をタップ
  • メールで届く「ディズニーアカウント確認コード」を入力
  • 「パスワードのリセット」をタップ
  • 新規パスワードを入力
  • メールアドレスと新規パスワードでログイン

迷惑メール設定でメールが届いていない

登録するメールアドレスの迷惑メール設定によっては、ディズニープラスやdアカウントからのメールが迷惑メールフォルダに割り振られているかもしれません。

この場合は登録自体は上手くいっているケースがほとんどです。

対処法

登録作業後に迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

もし迷惑メールフォルダにメールがあった場合は、迷惑メール設定を変更しましょう。

参考Gmail迷惑メール変更の仕方

登録できるか試してみる


その他が原因の場合

ディズニープラスに登録できない原因がその他の場合

Disney+に登録できない原因がメールアドレスのときは以下が考えられます。

考えられる原因
  • 通信状況が良好じゃない
  • 環境・ブラウザが対応していない
  • ブラウザのキャッシュが残っている
  • Disney+がシステムメンテナンス中

1つずつ対処法を解説していきます。


通信状況が良好じゃない

通信途中で途切れてしまうなど、通信状況が良くないときもエラーがでる可能性があります。

また途中でページ離脱をすると、「アカウントは作成はできたけど、決済確認はできていない」など途中から作業を始める必要があり、分かりづらいです。

対処法

必ず通信環境が良い場所で登録作業を行うようにしましょう。

万が一途中離脱した場合は、アカウント作成完了メールを見て、どこまで作業が終わっているか確認し、途中から再開しましょう。


環境・ブラウザが対応していない

ディズニープラスでは環境・デバイスによっては、動画視聴に対応していない場合があります。

対応している環境・ブラウザは以下の通りです。

ディズニープラス対応の環境・ブラウザ
  • スマートフォン・タブレット
    Android5以上、iOS12以上
  • パソコン(PC)
    Windows7以上(対応ブラウザ:Edge、Firefox、Google Chrome)
    macOS 10.8以上(対応ブラウザ;Google Chrome、Firefox、Safari)

PCの場合、Internet Explorerは対応していないことに特に注意しましょう。

対処法

対応している環境・ブラウザを使用しましょう。

基本的には最新版を利用していれば問題ありません。


ブラウザのキャッシュが残っている

登録できない原因の1つとして、誤った入力情報がブラウザに残っていることが考えられます。キャッシュとは、同様の手続きを簡略化するために会員情報などをブラウザに自動保存する機能のことです。

キャッシュが残っていると、何度正しい情報を入力してもエラーが発生する可能性があります。

対処法

ブラウザのキャッシュクリアを実施しましょう。

具体的な手順はディズニープラスのヘルプページに記載されています。

登録できるか試してみる


Disney+がシステムメンテナンス中

Disney+ではメンテナンス作業が実施されて、登録できなくなるタイミングがあります。

メンテナンス中の場合は、登録ページに移る際に「ただいまメンテナンス中です」等の文言が表示されます。

ページをリロードしても特に表示がなくて登録できない場合は他の原因が考えられます。

対処法

メンテナンス終了後に再度登録作業を実施しましょう。

メンテナンス情報は以下から確認できます。

公式サイトDisney+メンテナンスに関するお知らせ一覧

どうしてもメンテナンス終了前に登録したい場合は、記事後半の問い合わせを試してみてください。

全てチェックしても登録できないときは初めからやり直そう

全てチェックしても登録できないときは初めからやり直そう

色々試したけど、やっぱり登録できない・・・

ここまで登録できない時の原因とその対処法をまとめてきました。

しかしそれでも登録できない人も一定数います。

その場合は全ての手順を初めからやり直してみましょう。

ボク
ボク

できるだけ登録情報を1回目とは変えるほうが良いよ!

可能であれば支払い方法やカードの変更、メールアドレスは違うものを使うと成功しやすいです。

Gmail等のフリーメールは誰でもすぐに作成できます。

難しい場合は無理しなくてOK!

▼準備ができたら・・・

記事冒頭の「確実に登録する手順」へ戻る⇒

Disney+公式サイトを開く⇒

登録できるか試してみる

それでも登録できないときは直接問い合わせよう

これまで紹介してきた方法を確認したけど、登録できない場合は、何らかの問題があります。

一般的な解決方法では解消できないので、直接運営に問い合わせてみましょう。

電話・メールのどちらでもできます。

ボク
ボク

電話は混雑しているときが多いから急ぎでなければメールがおすすめ!

電話で問い合わせる

▼ディズニープラス・カスタマーサービス

電話番号:0120-65-2019
AM10:00~PM21:00(年中無休)
(混雑が予想される時間帯:10時~11時)

メールで問い合わせる

▼ディズニープラス問い合わせページ

問い合わせテンプレ

初めまして。
現在Disney+に登録しようと考えている〇〇と申します。

  • 名前
  • 生年月日
  • 性別
  • メールアドレス

上記情報にて登録ができないのですが、何か問題はありますでしょうか。

以上、お手数ですがご確認よろしくお願いします。
※クレジットカード番号などの情報は記載しないように注意してください。

ボク
ボク

ページにエラー表示が出ていたらスクショや文章のコピーを送っても良いね

まとめ:ディズニープラスに登録できない原因は人それぞれ

本記事ではディズニープラスに登録できない時の原因と対処法についてまとめてきました。

無事登録することはできそうですか?

ボク
ボク

少しでも登録前の方の役に立っていたら嬉しい!

稀にどうしても登録できない時もあるので、ディズニープラスに直接問い合わせることも考えましょう。

本記事がディズニープラスに登録して、様々なディズニー作品を楽しむときの参考になれば幸いです。

注意

本ページの情報は2022年8月時点のものです。最新の配信状況等はDisney+公式サイトにてご確認ください。