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ディズニープラスに登録できない原因と対処法18個

ディズニープラスに登録できない原因と対処法18個

この記事はディズニープラスに登録する際に

  • 正確に情報を入力しているのに登録できない
  • 何回試してもエラーが出てしまう
  • 登録したはずなのに、ログインができない
  • そもそも登録方法がよく分からない

上記のような悩みを抱えている人に向けた記事になっています。

この記事を読めば、必ずディズニープラスに登録できるはずです。

どうしても登録できない時の問い合わせ先も紹介しているので最後まで試してみてください!

この記事の結論
  • 正しい登録手順でやり直せば、基本的には登録できる
  • 1つずつチェックしていくと意外な見落としが原因ですぐ解決することがほとんど
  • それでも難しい場合は問い合わせたほうが早い

目次

ディズニープラスに確実に登録する正しい手順

登録

そもそも登録方法が間違っていないか今一度おさらいしてみましょう。

ディズニープラスに登録するためには以下の手順を踏む必要があります。既にアカウントを持っている場合は省略可能です。

  • dアカウントの作成(ドコモ関連サービスのアカウント)
  • ディズニーアカウントの作成(ディズニーのアカウント)
  • ディズニープラスに登録

各アカウント作成ごとに上手くできていれば、登録メールアドレスにメールが届きます。自分がどこまでは上手く登録・作成できているか意識しながら読み進めてください。

詳しい登録方法は次の通りです。非ドコモユーザーを対象に書いているので、ドコモユーザーは適宜読み替えてください。

ディズニープラス登録方法
  1. ディズニープラス公式サイトにアクセス
  2. 無料お試しのボタンをタップ
  3. 「dアカウントをお持ちでない方」のうち、「ドコモのケータイ回線をお持ちでないお客様」を選択
  4. 空メールを送信するかGoogleなどのアカウントからメールアドレスを登録する
  5. ID、パスワードなどの個人情報を入力して「確認画面へ」をタップ
  6. 内容を確認し、「規約に同意する」にチェックを付け、「申し込みを完了する」をタップ
  7. 「次へ」をタップし、ディズニーアカウントの登録
  8. 登録完了

さらに詳しい登録方法はこちらの記事で画像付きで説明しています。

申し訳ありません。ただいま記事作成中です。

紹介する手順通りに行ってもエラーがでる場合は、これから紹介する原因に当てはまらないか確認しましょう。

登録できるか試す

ディズニープラスに登録できない理由・原因と対処法18個一覧表

疑問

登録手順通りにやったけど、やっぱり登録できない・・・

上記の登録できない理由は支払方法が原因であることがほとんどです。
網羅的に紹介していくので、自分に当てはまる項目をチェックしていきましょう。

No.原因箇所原因対処法
アカウント作成アカウント作成が未完了どこまで作成済か確認し、未作成箇所から再実施
ログインアカウントを間違えている登録時に使用したディズニーアカウントでログインする
13歳未満で登録しているディズニーアカウントの登録年齢を13歳以上にする
非対応のクレジットカード対応しているクレジットカードを使用する
非対応のデビットカード対応しているデビットカードを使用する
支払い方法カードの有効期限切れ有効期限内のカードに変更
カードが利用停止・無効カード会社に連絡し、利用停止を解除してもらう
ドコモ払いが利用停止・無効ドコモに連絡し、利用停止を解除してもらう
入力ミス入力情報の間違い見直して正しい情報を入力する
10カード名義と登録名の不一致カードの名義=Disney+登録時の入力名とする
11入力情報をコピペで入力入力情報は手打ちで入力する
12カードのセキュリティコード間違い正しいセキュリティコードを入力する
13メールアドレスメールアドレスが登録済み「別のメールアドレスで登録する」か「登録済みアドレスでログイン」する
14重要メールが迷惑メールフォルダ迷惑メールフォルダを確認する
15その他通信環境が悪い通信環境が良い場所で登録作業をする
16操作環境・ブラウザが非対応対応している環境・ブラウザを使用する
17キャッシュが残っているブラウザのキャッシュクリアを実施する
18システムメンテナンス中メンテナンス終了後に再度登録作業を実施する

登録できるか試す

ここからは1つずつ詳しく解説していきます。


【アカウント作成】登録できない理由・原因と対処法

ネットで調べて確認

アカウント作成が完了していない

ディズニープラスに登録して動画を楽しむためには、以下の2つのアカウントを作成する必要があります。

アカウント作成が正常に完了していれば、作成完了時に各アカウントからメールが届きます。

対処法

アカウントの作成完了メールが届いているか確認しましょう。また、以下の公式サイトからそれぞれログインが出来ればアカウントは作成できています。

公式サイトdアカウントログイン

公式サイトディズニープラスログイン

作成が完了していない場合は、再度アカウントを作成後、ディズニープラスに登録し直してみてください。


ログインするディズニーアカウントを間違えている

ディズニーアカウントを複数所有している場合によくあるのが、ディズニープラスを登録していないアカウントで誤ってログインしてしまうことです。

「このディズニーアカウントでは、ディズニープラスをご利用いただけません」というエラーメッセージが表示されます。

対処法

ディズニープラスに登録する際に使用したアカウントでログインしましょう。

どのアカウントか分からない場合は、ディズニープラス登録時の完了メールを確認するか記事後半の問い合わせをしてみましょう。


ディズニーアカウントに13歳未満の年齢で登録している

ディズニーのポリシーから13歳未満はディズニープラスに登録できません。13歳以上でも未成年の場合は、親権者等の同意が必要です。

13歳未満のお客様は本サービスをご利用いただけません。未成年のお客様が本サービスをご利用いただく場合は、親権者等の法定代理人の同意を得た上で利用してください。

ディズニープラスに13歳未満で登録しようとした場合は、「ご利用条件に達していない」とエラーメッセージが表示されます。

13歳未満かどうかは、ディズニーアカウントの登録年齢を元に判別しています。

対処法

13歳未満の場合はディズニーアカウントを親名義で登録するようにしましょう。

誤って13歳未満でディズニーアカウントを作成してしまった場合は、公式サイトの「新規登録」からアカウント再作成をし、Disney+の登録を試しましょう。

登録できるか試す


【支払い方法】登録できない理由・原因と対処法

複数枚のクレジットカード

非対応のクレジットカードを使用している

ディズニープラスでは登録時に使用できるクレジットカードが決まっています。

ディズニープラスで使えるブランド
  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • American Express

上記以外の非対応クレジットカードの場合は、登録ができません。

対処法

dアカウントの管理画面から対応しているカードに変更しましょう。

非対応のカードしか持っていない場合は、「ディズニープラスの支払い方法を徹底解説!クレカなしやauでも可能?」をご参考ください。。


非対応のデビットカードを使用している

ディズニープラスは、全てのデビットカードに対応しているわけではありません。

正確に情報を入力できているにも関わらず、「カードが有効ではありません」などの表示がある場合は、そのデビットカードは非対応です。

ディズニー公式サイトでもどのカードが使用できるか明言はされていないので注意しましょう。

対処法

有効なデビットカードに変更するか他の支払い方法に変更しましょう。

他の支払方法については「ディズニープラスの支払い方法を徹底解説!クレカなしやauでも可能?」で解説しています。


クレジットカードの有効期限が切れている

登録に使おうと思っているクレジットカードの有効期限は切れていませんか?

あなたが非ドコモユーザーの場合は、dアカウントに登録されているクレカがディズニープラスの支払い方法になります。

有効期限はカード表面に月/年数という形式で記載されています。
11/22とあったら、2022年11月末が期限ということを覚えておきましょう。

クレジットカード

たとえば上の画像の例だと、2099年、12月末までが利用可能です。

対処法

dアカウントの管理画面から有効期限内のカードに変更しましょう。

期限切れのカードしかない場合は、カード会社に問い合わせて新規カードを再発行してもらいましょう。


クレジットカードが利用停止・無効になっている

カードの有効期限以内であっても、カードが利用停止・無効になっている場合もあります。

以下のようなときにカードが利用停止になります。

  • カード利用限度額を超えた
  • カードの支払いが遅れてしまった
  • カード不正使用検知システムでロックがかかった
  • 規約違反をした
  • クレジットカード会社の都合
カード不正使用検知システムとは

いつもと違う利用パターンを自動または任意で検知して、クレジットカードにロックをかけるシステムです。何者かが不正利用するのを防いでくれます。ロックはカード会社に連絡すれば解除してもらえます。

基本的に利用停止・無効になった場合はカード会社からメールか電話で連絡が来ます。

メールは来てないけど、利用停止に心当たりがある場合はカード会社に問い合わせて確認してみましょう。

対処法

利用停止の原因を解消して、カード利用停止を解除してもらいましょう。

カード会社に問い合わせれば、利用停止解除までの手順を教えてくれます。

利用できるカードがない場合は、「ディズニープラスの支払い方法を徹底解説!クレカなしやauでも可能?」をご参考ください。。


キャリア決済(ドコモ払い)が利用停止になっている

ドコモユーザーでキャリア決済(ドコモ払い)で登録する方は、キャリア決済の利用停止によりエラーが出る場合があります。

利用停止になるのは以下のようなときです。

  • 携帯料金が未払いになっている
  • ドコモの規約違反をした
  • ドコモの都合(メンテナンスなど)

基本的に利用停止・無効になった場合はカード会社からメールか電話で連絡が来ます。

メールは来てないけど、利用停止に心当たりがある場合はドコモに問い合わせて確認してみましょう。

対処法

利用停止の原因を解消して、利用停止を解除してもらいましょう。

ドコモに問い合わせれば、利用停止解除までの手順を教えてくれます。

問合せは電話でもメールでも可能です。

問合せ先NTTドコモお客様サポート

登録できるか試す


【入力ミス】登録できない理由・原因と対処法

確認

入力している内容が間違っている

入力している内容は入力規則に則り、正しい内容を入力していますか?

よくあるミスが以下の3つです。今一度確認してみましょう。

  • 数字の間にハイフンをいれている
  • 半角数字でなく、全角数字で入力している
  • クレカの有効期限の月/年を逆に入れている
対処法

自分が入力している内容が合ってるか、今一度確認してみましょう。


「クレカ名義」と「Disney+登録時の入力名」が異なる

クレジットカードにはカード名義人が決まっており、名義人しか利用してはいけないという決まりになっています。

そのため、「カードの名義=Disney+登録時の入力名」となっていないとエラーがでます。

対処法

基本的に自分のクレジットカードで登録するようにしましょう。

やむを得ず親のカード等で登録する場合は、Disney+登録名はカードと同じ親の名前を入力しましょう。


入力情報がコピー・ペーストで入力されている

クレカ番号やパスワードはコピペで入力されていると、上手くいかない場合があります。

全く別のカード情報を誤って登録されないように一から手打ちで入力しないとエラーが表示される仕様になっています。

対処法

一旦入力されている分を消して、手打ちでやり直してみましょう。


クレジットカードのセキュリティコードが違う

入力したセキュリティコードは合っていますか?

セキュリティコードとは、カード裏面の下3桁のコードのことです。
ただしAMEXのカードを登録する場合は、表面のクレジットカード番号の右上4桁になるので注意です。

対処法

自分が入力しているコードが合ってるか、画像と比較して確認してみましょう。

登録できるか試す


【メールアドレス】登録できない理由・原因と対処法

メールの受信画面

メールアドレスがすでに登録済み

登録済みのメールアドレス」と表示される場合は、既にそのアドレスでディズニーアカウントが登録されています。

自分自身で心当たりが無くても、家族の共通メールアドレスで登録する場合は、別の誰かが既に登録していることがあります。

対処法

「別のメールアドレスで登録する」か「登録済みアドレスでログイン」しましょう。

1つのメールアドレスで複数アカウントは作成できません。

登録済みアドレスのパスワードが不明な場合は、パスワードリセットをしましょう。

  • Disney+公式サイトからログイン画面を表示
  • 「ログインでお困りの場合はこちら」をタップ
  • 登録済みと表示されたメールアドレスを入力して、「続ける」をタップ
  • メールで届く「ディズニーアカウント確認コード」を入力
  • 「パスワードのリセット」をタップ
  • 新規パスワードを入力
  • メールアドレスと新規パスワードでログイン

迷惑メール設定でメールが届いていない

登録するメールアドレスの迷惑メール設定によっては、ディズニープラスやdアカウントからのメールが迷惑メールフォルダに割り振られているかもしれません。

この場合は登録自体は上手くいっているケースがほとんどです。

対処法

登録作業後に迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

もし迷惑メールフォルダにメールがあった場合は、迷惑メール設定を変更しましょう。

参考Gmail迷惑メール変更の仕方

登録できるか試す


【その他】登録できない理由・原因と対処法

スマホで登録する

通信状況が良好じゃない

通信途中で途切れてしまうなど、通信状況が良くないときもエラーがでる可能性があります。

また途中でページ離脱をすると、「アカウントは作成はできたけど、決済確認はできていない」など途中から作業を始める必要があり、分かりづらいです。

対処法

必ず通信環境が良い場所で登録作業を行うようにしましょう。

万が一途中離脱した場合は、アカウント作成完了メールを見て、どこまで作業が終わっているか確認し、途中から再開しましょう。


環境・ブラウザが対応していない

ディズニープラスでは環境・デバイスによっては、動画視聴に対応していない場合があります。

対応している環境・ブラウザは以下の通りです。

ディズニープラス対応の環境・ブラウザ
  • スマートフォン・タブレット
    Android5以上、iOS12以上
  • パソコン(PC)
    Windows7以上(対応ブラウザ:Edge、Firefox、Google Chrome)
    macOS 10.8以上(対応ブラウザ;Google Chrome、Firefox、Safari)

PCの場合、Internet Explorerは対応していないことに特に注意しましょう。

対処法

対応している環境・ブラウザを使用しましょう。

基本的には最新版を利用していれば問題ありません。


ブラウザのキャッシュが残っている

登録できない原因の1つとして、誤った入力情報がブラウザに残っていることが考えられます。キャッシュとは、同様の手続きを簡略化するために会員情報などをブラウザに自動保存する機能のことです。

キャッシュが残っていると、何度正しい情報を入力してもエラーが発生する可能性があります。

対処法

ブラウザのキャッシュクリアを実施しましょう。

具体的な手順はディズニープラスのヘルプページに記載されています。


Disney+がシステムメンテナンス中

Disney+ではメンテナンス作業が実施されて、登録できなくなるタイミングがあります。

メンテナンス中の場合は、登録ページに移る際に「ただいまメンテナンス中です」等の文言が表示されます。

ページをリロードしても特に表示がなくて登録できない場合は他の原因が考えられます。

対処法

メンテナンス終了後に再度登録作業を実施しましょう。

メンテナンス情報は以下から確認できます。

公式サイトDisney+メンテナンスに関するお知らせ一覧

どうしてもメンテナンス終了前に登録したい場合は、記事後半の問い合わせを試してみてください。

登録できるか試す

全てチェックしても登録できないときは初めからやり直そう

ストップウォッチ

ここまで登録できない時によくある原因とその対処法についてまとめてきました。

色々試したけど、やっぱり登録できない・・・

上記のような方は、全ての手順を初めからやり直してみましょう。

この際、登録に必要なメールアドレスなどは1回目とは違うものを使用するようにしましょう。

googleのフリーメールなどは誰でもすぐに作成できます。

アドレスを用意したら、記事冒頭の「確実に登録する手順」を見ながらしっかり登録しましょう。

やる前に確認

すでに作成しているアカウントを使用したい、他にメールアドレスを作りたくないという方は次に紹介する「問い合わせ」を実施しましょう。

登録できるか試す

それでも登録できないときは直接問い合わせよう

問い合わせる

これまで紹介してきた方法を確認したけど、登録できない・・・という場合は、何らかの問題があります。
一般的な解決方法では解消できないので、直接運営に問い合わせてみましょう。

電話・メールのどちらでもできますが、電話は混雑しているときが多いので急ぎでなければメールがおすすめです。

電話で問い合わせる

ディズニープラス・カスタマーサービス

電話番号:0120-65-2019
AM10:00~PM21:00(年中無休)
(混雑が予想される時間帯:10時~11時)

メールで問い合わせる

問い合わせテンプレ

初めまして。
現在Disney+に登録しようと考えている〇〇と申します。

  • 名前
  • 生年月日
  • 性別
  • メールアドレス

上記情報にて登録ができないのですが、何か問題はありますでしょうか。

以上、お手数ですがご確認よろしくお願いします。
※クレジットカード番号などの情報は記載しないように注意してください。

ボク
ボク

ページにエラー表示が出ていたらスクショや文章のコピーを送っても良いね

まとめ:ディズニープラスに登録できない原因は意外と簡単

チケット

本記事ではディズニープラスに登録できない時の原因と対処法についてまとめてきました。

1つずつ確認してみると意外と簡単な原因が多く、「見落としていただけ」ということがほとんどです。

稀にどうしても登録できない時もありますが、その場合はディズニープラスに直接問い合わせるのが簡単かつ早いです。

本記事がディズニープラスに登録して、様々なディズニー作品を楽しむときの参考になれば幸いです。